После выезда гостя важно не терять контакт — своевременная обратная связь помогает отелю улучшать сервис и удерживать гостей. Мы автоматизируем процесс сбора и обработки отзывов: гость получает персонализированную анкету, заполняет её, а результаты автоматически фиксируются в Битрикс24 в его профиле.
Как это работает
- После выезда гостя система автоматически отправляет ему ссылку на анкету.
- Гость заполняет опрос — ответы сохраняются в карточке клиента в Битрикс24.
- Сотрудники видят обратную связь прямо в CRM и могут быстро реагировать.
Возможности
- Персонализированные анкеты – анкета знает, кто именно ее заполнил.
- Автоматическая фиксация ответов в CRM – результаты хранятся в профиле гостя.
- Уведомления сотрудникам о негативных оценках для быстрой реакции.
- Аналитика по обратной связи – отчёты по удовлетворённости гостей и динамике качества сервиса.
Преимущества для отеля
- Системный сбор отзывов без участия сотрудников.
- Полная история взаимодействий и оценок каждого гостя.
- Быстрая реакция на замечания и повышение уровня сервиса.
- Снижение операционных издержек за счёт автоматизации процесса.
Результат
- Каждому гостю отправляется персональная анкета.
- Отзывы автоматически фиксируются в Битрикс24.
- Сотрудники видят полную картину удовлетворённости гостей.
- Руководство получает готовую аналитику по качеству обслуживания.
